ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR SAMSAT KABUPATEN BIAK NUMFOR

Petrus Yan Fayaman Sanadi; Fatmawada S; Djunaedi Djunaedi

doi:10.52049/gemakampus.v19i1.377

Petrus Yan Fayaman Sanadi IISIP YAPIS Biak
Fatmawada S IISIP YAPIS Biak
Djunaedi Djunaedi IISIP YAPIS Biak

DOI: https://doi.org/10.52049/gemakampus.v19i1.377

Keywords: Kualitas pelayanan, assurance, tangible

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor pada Kantor Samsat Kabupaten Biak Numfor. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan dalam penelitian ini adalah petugas pelayanan dan masyarakat sebagai wajib pajak. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa pelaksanaan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor pada Kantor Samsat Kabupaten Biak Numfor masih belum maksimal, terutama dalam aspek assurance (jaminan) pada indikator jaminan pelayanan tidak tepat waktu dan aspek tangible (berwujud) pada indikator kenyamanan tempat pelayanan yang kurang memadai. Meskipun aspek reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), dan empathy (empati) sudah baik, perlu dilakukan upaya untuk meningkatkan aspek assurance (jaminan) dan aspek tangible (berwujud) agar kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor menjadi lebih optimal. Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor pada Kantor Samsat Kabupaten Biak Numfor adalah kurangnya sumber daya pegawai dan masih kurangnya sarana prasarana mencakup kenyamanan, keamanan, dan fasilitas bangunan kantor yang kurang memadai sedangkan faktor pendukung adalah pelayanan berjalan dengan baik karena petugas yang kompeten dan profesional dalam proses pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor, fasilitas sistem computerisasi pembayaran pajak online Electronic Samsat Papua yang terintegrasi dengan Computerisasi Electronic Registration and Identification Korlantas Polri yang memadai sehingga meningkatkan efisiensi dan akurasi data.

References

Adi, & Isbandi Rukminto. (2001). Pemberdayaan, Pembangunan Masyarakat dan Intervensi Komunitas (Pengantar Pada Pemikiran dan Pendekatan Praktis). Lembaga Penerbit Falkutas Ekonomi Universitas Indonesia.
Adi, Fitri. (2019) “Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Bidang E-KTP Di Kelurahan Pahang Kecamatan Datuk Bandar Kota Tanjungbalai.” .
Agata Novena Surya, & Sabam Simbolon. (2022). Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Program Samsat Corner, Dan Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Kendaaraan Bermotor Roda Dua Di Kantor Samsat Jakarta Utara).
Agus Dwiyanto. (2003). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press.
Ahmad Ainur Rohman, Mas'ud, Saiful & Purnomo. (2010). Reformasi Pelayanan Publik. Mojolangu Malang : Program sekolah demokrasi.
ANALISIS KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP PELAYANAN SAMSAT. (2015). 123dok.com. https://123dok.com/document/ydx8v1gzanalisis-kepuasan-wajib-pajak-terhadap-pelayanan-samsat.html
Angga Wiranata, Isabella, I., & Novia Kencana. (2019). Peran Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi kepada Masyarakat Desa Mekar Jaya Kecamatan Keluang Kabupaten Musi Banyuasin. 4(3). https://doi.org/10.36982/jpg.v4i3.770
Anindya Liani, Budi Setiyono, & Turtiantoro. (2013). PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR SAMSAT (Studi Tentang Persepsi Wajib Pajak Terhadap Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Bulan April 2013 di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT/UP3AD) Kabupaten Grobogan). Journal of Politic and Government Studies, 2(3), 166–175. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jpgs/article/view/2979
Aritonang, F. L. (2005). Kepuasan Pelangan. Gramedia Pustaka Utama.
Atep Adya Barata. (2003). Dasar Dasar Pelayanan Prima. Yayasan Pustaka Obor Indonesia. PT. Elex Media Komputindo Kelompok Gramedai
Engkus, E. (2018). Optimalisasi Government-Business Partnership (Gbps) Di Era Disruptif Dan Governansi Digital Untuk Mewujudkan Tujuan Nasional Berkelanjutan - Digital Library UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Uinsgd.ac.id. http://digilib.uinsgd.ac.id/18035/1/003.%20PDF%20UNPAR%20NOV18.pdf
ERNAWATI ERNAWATI, & Arif Ardianto. (2015). Evaluasi Pelayanan dan Administrasi Polri dalam Pengurusan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Masyarakat di Kantor Samsat Pekanbaru Kota. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Riau, 2(1), 32067. https://media.neliti.com/media/publications/32067-ID-evaluasipelayanan-dan-administrasi-polri-dalam-pengurusan-pembayaranpajak-kend.pdf
Gubernur Papua. (2012). Peraturan Gubernur Papua Nomor: 61 Tahun 2012 tentang Pembentukan Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) se Provinsi Papua Nomor: 61 Tahun 2012.
Gubernur Papua. (2017). Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis pada Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Provinsi Papua Nomor: 69 Tahun 2017.
Hardiansyah. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Ed. Rev. Gava Media
Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. PT. Rajagrafindo Persada
Kamaruddin Sellang, Jamaluddin & Ahmad Mustanir. (2022). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya. CV. Penerbit Qiara Media.
Keban, T. Y. (2015). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu (edisi Ketiga). Gava Media.
Kementrian Aparatur Negera, R. I. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Uumum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Kementrian Aparatur Negera.
Kementrian Aparatur Negera, R. I. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Uumum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Kementrian Aparatur Negera Republik Indonesia.
Kepolisian Irian Jaya, Gubernur Kepala Daerah Tingkat I Irian Jaya, Kepala PT. Jasa Raharja Cabang Irian Jaya. (1989). Pelaksanaan Sistem Administrasi Manunggal dibawah satu Atap (SAMSAT) wilayah Kabupaten se Irian Jaya Nomor: POL.B/877/VII/90, Nomor: 061/2666/SET/89 dan Nomor: INBER/JR/01/VII/89 tanggal, 01 Juli 1989. Kepolisian Irian Jaya, Gubernur Kepala Daerah Tingkat I Irian Jaya, Kepala PT. Jasa Raharja Cabang Irian Jaya.
Kotler, & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. PT. Indeks.
Masithoh, R. (2023). EFEKTIVITAS PENGGUNAAN E-SAMSAT SEBAGAI MEDIA PELAYANAN INFORMASI MASYARAKAT DI KOTA SAMARINDA. JMA: JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSI, 12(1), 244–252. https://doi.org/10.31293/ekm.v11i4.6723
Miles M.B, H., & Saldana J. (2014). Qualitative Data Analisis A. Methods Sourcebook. Sage Publication.
Moenir, H. A. S. (2000). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. PT. Bumi Aksara.
Mohamad Thahir Haning (2015) Reformasi Birokrasi Desain Organisasi Yang Mendukung Pelayanan Publik di Indonesia. Ilmu Giri Yogyakarta.
Mohamad Thahir Haning, H. H., & Mashuri H, T. (2020). Public Trust Dalam Pelayanan Organisasi Publik, Konsep Dimensi dan Strategi. UPT Unhas.
Moleong, J. L. (2001). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosda Karya.
Muhammad Alfisyahrin (ed). (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Mukarom Zaenal, & Muhibudin Wijaya Laksana. (2015). Membangun Kinerja Pelayanan Publik. Alfabeta.
Mulyadi, & Dedy. (2015). Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik. Alfabeta.
Presiden, R. I. (2009). Undang-undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2009 Tentang Pajak Daerah Dan Retribusi Daerah. Presiden Republik Indonesia.
Presiden, R. I. (2015). Penyelenggaraan Sistem administrasi Manunggal Satu Atap Kendaraan Bermotor. Jakarta.
Reformasi, dan. (2017). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik | Perpustakaan Kementerian PANRB.
Sugiyono (2021) Metode Penelitian Administrasi (Pendekatan Kuantittatif, Kualitatif dan R&D) Edisi Revisi Alfabeta CV.